Chính sách đổi trả
Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và mua sắm tại website của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bong tróc, nứt vỡ, cong vênh…).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website (sai công năng, khác biệt lớn về hình thức…).
Lưu ý:
Đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị can thiệp, thay đổi.
Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
2. Quy trình đổi trả
Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ hotline/zalo/email trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh lỗi và mô tả vấn đề.
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc.
Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và đổi/trả theo thỏa thuận.
3. Phí đổi trả
Nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao nhầm: Miễn phí đổi trả.
Đổi do nhu cầu cá nhân: Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Hoàn tiền
Hoàn tiền nếu không thể thay thế sản phẩm hoặc khách không còn nhu cầu.
Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm, không bao gồm chi phí phát sinh.
Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.
5. Lưu ý
Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm giảm giá, thanh lý, xả kho (trừ khi lỗi nhà sản xuất).
Chúng tôi có quyền từ chối nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả.
Mọi tranh chấp, khiếu nại sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
